Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Article 1 – Vendeur

La boutique en ligne Flocon & Cocon est exploitée par :

• Duhoux albin ;
• Micro entreprise ;
• SIRET [À COMPLÉTER] ;
• 60 rue François 1er , 75008 Paris, France ;
• coconetflocon@gmail.com.

Ci-après « nous » ou « Flocon & Cocon ».

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur la boutique Flocon & Cocon par un client particulier (ci-après « tu »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions. La version applicable est celle en ligne au jour de ta commande.

Article 3 – Produits

Nous vendons des vêtements d'hiver (mitaines, gants, chaussons, pyjamas) et des décorations de Noël (boules, guirlande lumineuse, gnome lumineux, rideau lumineux, ornements). Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles, ses dimensions ou tailles, et ses conseils d'entretien. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur peuvent exister selon ton écran.

Les avis affichés sur nos fiches sont signalés comme provenant d'acheteurs du même produit chez notre fournisseur, traduits automatiquement. Les avis de nos propres clients sont collectés après livraison, via l'application Judge.me.

Article 4 – Prix

• Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises 20% de TVA. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande.
• Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de ta commande.
• Les prix barrés correspondent au prix total des mêmes articles achetés séparément, au prix unitaire habituel (par exemple « Les 3 paires 10,90 € au lieu de 14,70 € »).

Article 5 – Offres et codes promo

• Packs (Trio Douceur, Pack Famille, Trio Pétillant, Duo Cocon, lot de 2 coffrets de boules velours) : la réduction s'applique automatiquement dans le panier lorsque les conditions du pack sont remplies.
• Code BIENVENUE10 :
  • -10 % sur la première commande, à partir de 20 € d'achat ;
  • utilisable une seule fois par client, et réservé aux clients n'ayant jamais commandé ;
  • non cumulable avec les réductions de pack, mais cumulable avec la livraison offerte.
• Une offre n'est valable que pendant sa durée de validité et dans la limite des stocks disponibles.

Article 6 – Commande

1. Tu ajoutes les articles au panier, puis tu cliques sur « Payer ».
2. Tu saisis tes coordonnées et ton adresse de livraison, puis tu choisis le mode de livraison.
3. Tu vérifies le récapitulatif (articles, prix, frais de livraison, total) et tu peux corriger d'éventuelles erreurs.
4. Tu valides la commande avec obligation de paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant ta commande t'est envoyé. Le contrat est conclu à la réception du paiement. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; tu es alors remboursé intégralement.

Article 7 – Paiement

• Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, Maestro) ou par Shop Pay. D'autres moyens de paiement peuvent être proposés au moment du paiement.
• Les paiements sont traités par Shopify Payments et ses partenaires, de façon sécurisée et chiffrée. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires complètes.

Article 8 – Livraison

• Les zones, tarifs et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition, qui fait partie des présentes conditions. En résumé : 1,99 € en Europe, offerte dès 14,90 € d'achat, et un délai de 7 à 12 jours ouvrés.
• Le risque de perte ou de dommage t'est transféré lorsque tu prends physiquement possession du colis.

Article 9 – Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Les conditions, les frais de retour et le formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de remboursement.

Article 10 – Garanties légales

Nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) :
  • tu disposes de 2 ans à compter de la livraison pour la faire valoir ;
  • tu peux demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais ;
  • à défaut, tu peux obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
  • tu n'as pas à prouver le défaut s'il apparaît dans les 2 ans suivant la livraison.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : tu disposes de 2 ans à compter de la découverte du défaut pour agir. Tu peux alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour faire jouer une garantie, écris-nous à coconetflocon@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo du défaut.

Article 11 – Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des consignes indiquées sur sa fiche (notamment pour les produits lumineux et électriques), ni d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure.

Article 12 – Données personnelles

Nous collectons les données nécessaires au traitement de ta commande. Leur utilisation et tes droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écris-nous à coconetflocon@gmail.com ou via la page Contact. Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrés).

Article 14 – Médiation

• Si un litige n'a pas pu être réglé avec nous, tu peux recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : 
• Tu dois d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite.

Article 15 – Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi. Si tu résides dans un autre pays de l'Union européenne, tu conserves la protection des règles impératives de ton pays.