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Politique d'expédition

Pays livrés et tarifs

  • France et Europe (pays de l'Union européenne, Suisse, Royaume-Uni et Norvège) : 1,99 €, et livraison offerte dès 14,90 € d'achat.
  • Canada : 16 €.

Le montant exact de la livraison est toujours affiché avant la validation de ta commande.

Délais

  • Ta commande est préparée puis expédiée par nos fournisseurs partenaires.
  • Compte 7 à 12 jours ouvrés entre ta commande et la livraison, hors week-ends et jours fériés.
  • La date de livraison la plus tardive est affichée sur chaque fiche produit et dans ton panier.
  • Pour un cadeau, commande à l'avance et vérifie cette date avant de valider.
  • Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Suivi

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi, lorsque le transporteur en fournit un. Tu peux aussi suivre ta commande depuis ton compte client.

Droits de douane et taxes

  • Nos prix sont indiqués TTC, en euros.
  • Pour les livraisons dans l'Union européenne, les taxes sont incluses dans le prix payé : tu n'as rien à régler à la livraison.
  • Pour les pays hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Canada), des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer. Lorsqu'ils sont connus, ils sont affichés au paiement. Sinon, le transporteur ou la douane peut te les réclamer à la livraison.

Colis en retard, perdu ou abîmé

  • Colis en retard : s'il n'est pas arrivé à la date la plus tardive annoncée, écris-nous à coconetflocon@gmail.com. Nous lançons une enquête auprès du transporteur.
  • Colis perdu : nous te renvoyons la commande ou te remboursons.
  • Colis abîmé ou incomplet : envoie-nous une photo, et nous trouvons une solution sans frais pour toi.
  • Retard important : si la livraison n'a pas eu lieu dans les 30 jours suivant la commande et après une relance restée sans effet, tu peux annuler ta commande et être remboursé, conformément à la loi.

Adresse de livraison

Vérifie bien ton adresse avant de valider. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition sont à ta charge.